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2024年9月，邮储银行夹江县支行营业部的电话铃声急促地响起：“您好，这里是中国邮政储蓄银行夹江县支行，有什么可以帮您？”接起电话的工作人员一如既往地询问着客户的需求。
“我们这等着钱救命啊！现在怎么办啊？”“您慢慢说，这样我们才能帮到您。”“是这样的，我老头子腿摔断了，现在在人民医院住院，医院说要交住院费，但是老头子社保卡密码锁了，钱全在卡里面，我实在没办法了啊，麻烦你们把卡解开，我们等着这钱救命啊！”工作人员立刻意识到这是属于需要上门服务的特殊情况，当即上报给了网点负责人，网点负责人在知道事情的来龙去脉后，随即与客户张大娘敲定了上门服务的具体时间，让客户吃下了“定心丸”，让其激动的情绪慢慢平复。
随后夹江县支行网点负责人杜莉雯与客户经理胡叶来到夹江县人民医院老年病专科对客户郭大爷社保卡密码被锁定一事进行上门服务，核实过程中郭大爷的配偶张大娘全程在一旁协助。在核实过程中，工作人员了解到郭大爷在住院，本人又患心脏病不能劳累，导致郭大爷无法亲自前往网点办理本人社保卡密码重置业务。网点负责人便请郭大爷签署业务办理委托书，委托其配偶张大娘代理办理该业务。手续齐全后，张大娘又来到网点重置了郭大爷社保卡密码，取出了救命钱。成功取款后，张大娘感激地说：“邮储银行的员工上门服务真是周到又贴心！”质朴的话语中流露出对邮储银行的信任。
将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是邮储银行夹江县支行真心服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，急客户之所急，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是邮储银行对“用心服务成就客户”最好的诠释。（供稿：邮储银行夹江县支行营业部）