四川新闻网消息 7月13日下午2点50分，一位老年客户神色慌张地踏入邮储银行乐山市中区茅桥镇营业厅，网点大堂经理立即迎上前去，关切地询问她需要办理什么业务，客户焦急地表示急需用钱，希望提前支取一份尚未到期的定期存单。
当被问及提前支取原因时，她解释说是因亲戚结婚资金不足，向她借钱周转。大堂经理随即提醒她，提前支取定期存款将导致利息损失，且若金额超过五万，还需提前预约。客户听后，请大堂经理帮助计算提前支取损失具体金额，随后请大堂经理在她手机上查找一位名为“吴江”的警官联系方式，她要询问“吴警官”当天无法取款该咋办......这一行为引起了大堂经理的警觉，她接过手机后发现，“吴警官”是客户当天中午新添加的微信好友，且双方有长达40分钟视频通话记录，觉得该客户被诈骗的可能性较大，随即将此事汇报给当班营业主管。营业主管来到现场后，边安抚客户情绪，表示需进一步核实情况后再办理业务；同时他悄声示意大堂经理报警。短短几分钟，茅桥镇派出所的两位民警迅速赶到现场，了解情况后，民警随即查看客户手机，并当着客户的面尝试与“吴警官”进行视频通话。然而，对方并未开启摄像头，且在短暂交流后，意识到诈骗行为暴露便挂断了电话。
经过网点工作人员与民警近一个多小时的耐心劝导与解释，客户终于道出了实情：原来，当天中午她接到了一个自称某省某市公安局电话，声称她涉及一起诈骗案件，需要支付费用以结案，并详细指导她如何向银行解释取款用途及如何成功取款。在民警和网点工作人员共同努力下，客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗，对之前的行为深感后怕。网点工作人员随即向她普及了反电诈知识，并协助她在手机上安装了国家反诈APP。
此次事件，为客户挽回了近20万元的经济损失，客户对银行及警方的帮助表示了由衷的感谢。在银行工作人员与民警的紧密配合下，成功阻止了一起针对农村老年客户的电信诈骗案件，这一事件再次提醒了银行网点工作人员，在面对可疑交易时，特别是针对老年客户群体，必须保持高度警惕，耐心询问，细致了解，尽全力阻止电信诈骗案件发生。（供稿：邮储银行乐山市分行 廖雪萍）