四川新闻网消息 峨眉南部中高山区乡镇，常住人口年龄结构偏大、居住点位分散，许多群众往来办理业务费时费钱费精力。为切实满足群众内心盼望，当地正以转变服务方式为突破口，积极克服困难阻力，创新推进服务型政府建设。
变“准点下班”为“办完下班”。围绕实现群众“到来即办”“即办即走”，根据群众办事特点和取向诉求，通过制度性安排内化为基本共识，以工作方法调整引领作风转变。在实际工作中，考虑到许多群众路途远、来得迟，常常撞上经办人员午休饭点时间，为让群众“晚来早归”，业务人员坚持午休期间关灯不关门，“电话一响，十五分钟内到场”，“宁愿不吃一顿饭，也要把群众的事办好办满意”，切实以干部辛苦指数不断提高群众幸福指数。从实践来看，群众普遍反映办事更加方便，普通事项现场办和一次性办结率达到100%。
变“等人来办”为“上门代办”。在过去，受制于人员紧缺等多方面因素，为方便高龄老人、重度残疾人、孕妇等特殊群体办理业务，采取的是定向优先办理政策，从实际效果来看，仅仅解决了便民服务“最后一步”，却忽略许多人根本无力迈出“第一步”。围绕关心关爱特殊群体总体要求，有序推动基础业务“代跑代办”，通过构建镇、村、组三级便民体系，包村干部、帮扶干部、村组干部、网格员化身“快递员”，不仅及时“揽件”向经办人员精准“投递”，全程跟踪办结进展，而且常常沉到基层一线，主动帮忙争取惠民政策、办理相关业务，目前代办率正稳步提高，得到群众一致认同。
变“专人专办”为“全员能办”。从便民服务这个领域来看，全能型干部是基层实践需要。为进一步增强经办人员专业本领，优化业务办理形式，推动实施了“交叉学习”和“事权下派”两大行动，具体是一方面狠抓能力建设，通过大力搭建学习平台，举办业务交流活动，分享个人业务改进思考，并采取轮岗锻炼、顶岗实习等方式，推进业务交叉熟悉和学习。另一方面凝聚镇村合力，加强业务流程和材料手续全域宣讲，以集中培训、现场体验等方式培养村级业务骨干，依托村级业务代办点承接普惠性业务，成功节约大量行政资源。（供稿：峨眉山市委组织部）