四川新闻网消息  随着近些年来经济的发展，越来越多的业务跟银行联系密切，比如电子不停车收费（ETC)办理维护、社保医保便民缴纳等等，智能化应用技术的普及在给人们带来便捷的同时，部分老年人、行动不便的特殊人群却遇到难题。

2022年7月的某一天早晨，一位中年男子匆忙地跑进邮储银行井研县支行营业部的大门，他急切询问：“你们这里可以办医保卡吗？我已经跑了几家银行了”。大堂经理看出了他的焦急万分，马上回答“可以，请问是谁要办理医保卡，办来有什么用吗？”原来，该男子母亲因为病重瘫痪多年，现在急需医保卡用于报销高额的医疗费用，因为其母亲年纪太大，以前也没有办理过医保卡，现又不能下床行走，没法亲自到银行营业大厅进行办理。得知客户情况后，银行工作人员经过查询发现客户确实不曾办理过医保卡，便立即报告支行长，同时让客户留好地址与联系电话，表示尽快上门核实，并告知客户准备好所需资料。

次日，支行长带领员工前往客户所在医院核实情况，在积极与医院沟通，配合做好防疫措施后终于见到了客户，帮助客户完成了代办手续，由于客户行动不便等原因，影像资料等上传不成功，支行员工多次到医院对相关资料进行补录，帮助客户成功开立了医保卡，并耐心指导客户医保卡后续需要处理的事项。“邮储银行的服务很周到，让你们跑了几趟来解决我的问题，太感谢你们了。”客户对储蓄员工声声表示感谢。

邮储银行井研县支行秉持着“想客户所想、急客户所急”的服务理念，对身患重病、行动不便、无自理能力等特殊群体，采取“特事特办”，将传统服务与智能创新相结合，积极推动老年人等特殊人群跨越“数字鸿沟”，享受“零距离”的金融服务，让老年客户感受到“宾至如归”的温暖。（供稿：邮储银行井研县支行）