四川新闻网消息 “帮办代办”服务是乐山市夹江县木城镇便民服务中心开展党史学习教育的有效载体，是持续优化政务服务、解决群众实际困难的有效途径。木城镇便民服务中心以“一次办结、群众满意”为标准，让群众少跑腿，让服务多跑路，最大程度减轻群众负担，真正实现“办事零距离，服务暖人心”。

窗口服务马上办

木城镇便民服务中心采取班子成员带班制度，坚持有问必答、有求必应、有难必帮，及时解决群众反映的问题和具体诉求。推行限时办结制度，一次性向服务对象告知办事程序和需要提交的全部资料，限时内处理完毕。

截至目前，镇便民服务中心共受理“马上就办”事项268件，办结率和群众满意率均达100%。

发挥示范带动作用，坚持每月开展一次“优质服务窗口”“优质服务明星”和“党员示范岗”评选活动，并张榜公布，作为年终评先评优的重要依据，评选出的优秀工作人员办结率和群众满意率均达100%。

专设老年服务窗口，木城镇60岁以上老人有11313人，占比31.7%，为更好服务老年群体，镇便民服务中心专设老年服务窗口，配备了老花镜、轮椅、医药箱、口罩等服务用品，进一步完善了配套服务设施。

延伸服务村上办

基层事情基层办、基层事情有人办。今年以来，木城镇便民服务中心在扎实做好政务服务帮办代办工作的同时，将“最多跑一次”服务触角延伸到行政村，办事群众只需到就近的行政村将相关业务委托给服务队代办即可。

梳理便民服务事项，梳理涉及群众生产生活的社保、医保、民政、残联等方面共35个便民服务事项，实现服务清单与个性需求相统一，形成村级服务事项清单，印制《“办事不出村”办事指南汇编》，方便服务队代办。

全覆盖建立便民服务室，截至目前，木城镇14个村(社区)均建立了便民服务室，抽调村社干部、党员、志愿者等189人组建14支帮办代办队伍，印发村级民事代办服务指南350份，在村(社区)便民服务室显著位置摆放，方便群众查看。

关心关爱弱势群体，通过入户走访摸排，建立残疾人、特困人员、高龄老人、五保户等36项弱势群体“急难愁盼”台账，定期分析研判，动态更新。

足不出户家中办

镇便民服务中心针对涉及老年人、孕妇、残疾人等行动不便的特殊群体开设绿色通道，主动到家中“帮办代办”，负责解答咨询、受理代办申请、代收申请材料、代替群众办理手续、协调解决群众遇到的审批问题等，最大程度减少群众跑腿次数。

木城镇五显岗村胡大爷长期在乐山市精神卫生中心入院治疗，不能自行前往办理社保卡，造成新农保始终无法领取。2021年1月5日，镇便民服务中心副主任宿惠萍在得知胡大爷的困难后，第一时间联系市精神卫生中心、县政务服务大厅公安窗口和银行等部门，协调流程和时间，第二天，困扰胡大爷已久的难题顺利解决。

因工作出色，2022年1月，木城镇成功入选首批省级“示范便民服务中心”名单。

“为群众办实事”关键是将实事“办好”，木城镇将继续提升服务品质和效能，切实打通服务群众的“最后一米”，让老年人、困难群众也能充分感受到政务服务的温情关怀、高效便捷。（供稿/图：夹江县委宣传部）