四川新闻网消息 “王总，您之前转的钱到账了吗？”2022年1月10日，邮储银行沙湾区支行对公柜员通过电话询问客户王某在2021年12月28日通过企业网银转出的资金是否到账。

临近年末，小微商户王某来网点开通企业网银时急着转账，还没等客户经理讲解操作流程就匆匆离去，柜员心中始终记挂这位客户，这才打出了这通询问电话。正苦恼转账资金迟迟没有到账而一筹莫展的王某，赶紧将转账未达的情况向柜员反映。邮储银行乐山市分行在收到报告后，第一时间整理相关信息并向邮储总行报送问题单，查询该笔资金的流向。1月12日，邮储总行回复：客户将资金误转入备付金机构，并已联系客户进行操作过程的核实。由于无法确定资金转入了哪家备付金机构，查找过程不算简单，久等不见答案的客户情急之下，先拨通了人民银行乐山中支公示的支付结算业务咨询（投诉）电话进行咨询，后到人民银行乐山中支办公地点现场求助。

获悉客户困难后，人行乐山中支立即向邮储银行乐山分行有关部门了解情况，并提出“全力优化服务，透明查找过程，盯紧查找环节，及时做好客户安抚工作，将首问制负责到底”的工作要求，邮储银行乐山市分行按照要求实施“积极跟踪上级行排查进度，与客户保持及时沟通交流”的双线推进行动。1月21日，邮储银行乐山市分行通过其总行后台查出客户资金转入的明确备付金机构，并指导沙湾区支行积极协助王某向该备付金机构提交加急处理误划款查询和退款申请。1月28日，客户的“走丢资金”终于退回到客户发起账户。为更好服务客户，邮储银行乐山市分行对此次情况进行分析，及时向总行上报优化建议。        

2021年以来，在人行乐山中支促动下，邮储银行乐山分行积极开展“学党史办实事”学习实践活动，通过人行乐山中支建立的全市银行机构“有事您找我”支付结算咨询和投诉协调机制，市民知晓了有困难找帮助、有需要找服务的方式，从而畅通了银行与客户的交流渠道。该事件体现了邮储银行乐山分行秉承人民银行“为群众办实事”的优化服务工作要求，“急群众之所急”的切实为群众排忧解难的服务态度，在人民银行的跟踪督导、邮储银行各级分支机构上下齐心和第三方支付机构等多方积极支持下，齐心协力帮助群众解决问题，切实守护了群众的“钱袋子”，彰显出良好的专业素养和金融为民的服务情怀。 （邮储银行乐山市分行）