四川新闻网消息（记者 李举涛）“看到日出、云海已经够惊喜，没想到还邂逅了罕见的佛光。”10月3日，奇秀的峨眉山金顶，众多游客欢呼雀跃，戏称自己被“宠坏”。

然而，这般“宠游客”，只是峨眉山景区日常“开胃菜”。

今年国庆黄金周，峨眉山景区特别推出“五小”计划，将“宠游客”进行到底。

“小红衫”

红星点点，游客“百事通”

10月1日下午4点左右，一位乘坐轮椅的老人出了金顶索道出口，被眼前的步游道拦住停滞不前。

这一幕，恰好被在此值守的金顶“小红衫”看在眼中。他们主动上前，合力抬起轮椅，陪同老人在金顶游览一圈，完成老人游览金顶的夙愿。随后，又同武警战士一起将老人护送至接引殿。

“其实，每个假期都会遇到许多这样的情况。但能够与所有游客一同分享登顶的喜悦，也正我们的快乐所在。”身着“小红衫”的孙城说。

“小红衫”说的是，峨眉山景区“心连心”旅游服务工作人员。他们身着鲜艳的红色工作服，背后印有“有困难，请找我”统一标识，在人潮涌动的国庆大假里格外“靓眼”。无论是金顶、猴区，还是景区交通线上，游客目光所及，都会有“红衫”身影，只要游客需要，他们都会第一时间提供暖心服务。

“小亭子”

服务灯塔，旅途港湾

今年国庆，峨眉山景区进一步推进“景城一体”网格化管理，在全山共设置了93个心连心旅游服务点。不仅有亭子、红桌布，免费姜汤凉茶等标配，还有标准化的服务流程和耐心细致的问题解答，无论男女老幼都可以兼顾疫情防控要求，畅享便捷入园。

当游客遇到“危难险急”的时候，“小亭子”就会迅速进行网格联动，为游客排忧解难。

10月3日上午，万年“小亭子”接到游客求助，一位老奶奶爬山途中不慎摔伤。情况紧急，一场上下齐联动的“爱心接力赛”由此展开。灵官楼、万年索道等多个点位“小亭子”马上联动，协调索道和车辆开启救援绿色通道，仅用了不到1小时，受伤老人便得到妥善救治。

“小巴士”

无缝对接，巴巴适适

为了方便自驾游客停车和入园，峨眉山市区和景区不仅统筹车位1.7万个，更在高铁峨眉山站——只有峨眉山幻城——佛光花海——黄湾镇——报国旅游车站、零公里——七里坪2条线路上开通了免费摆渡车，让游客的行程无缝对接，国庆以来转运游客超1.2万人次。

在高山区，针对高海拔缺氧和部分行动不便的游客，景区雷洞坪——接引殿开通了暖心转运车，国庆以来转运游客超800人。

“小程序”

智慧景区，掌心服务

便捷的出行离不开云服务。依托“一云、两中心、多终端”建设成果，峨眉山景区不断优化识途网、“智游乐山”等智慧服务终端的人性化体验，不仅结合景区文化提前为游客拟定国庆线路攻略，还将对天气播报、票务交通等情况进行实时播报。

同时，联合高德地图上线智慧服务小程序，对景区“心连心”旅游服务岗和小“亭子”进行标注，游客可以用手机“一键导航”领取温馨服务。

10月2日下午1点左右，雷洞坪步游道一女子因和孩子失散而焦急徘徊。突然，一个段记忆闪现，“小红衫”曾说“有困难，在导航上也能找到我们”。她迅速导航，找到最近的“小亭子”求助，点位上的“小红衫”一边安抚她的情绪，一边通知各网格点位和经营户留意。10多分钟后，4岁的儿子在“小红衫”的怀抱下和她团圆。

“小卡片”

一卡在手，名山任游

今年国庆假期，景区各管理处想尽办法“出奇招”，用尽心思“比服务”。

《万年景区暖心服务卡》《清音阁景区暖心服务卡》《报国景区停车暖心服务卡》...... 一张张“小卡片”收获游客声声赞誉。

其中，由景区报国管理处精心设计制作的《报国景区停车暖心服务卡》，正面印有“有困难，请找我”字样和报国寺景区咨询投诉电话、停车场电话，背面印有报国寺景区导览图，以及游客停车位置标注。该卡片在报国寺景区3个停车场为游客发放，向游客提醒告知车辆停放位置和卡片使用方法，让游客找车不再迷茫。

（图据峨眉山景区）