四川新闻网消息 为切实提高医患沟通能力，打造良好的医疗礼仪服务，构建和谐医患关系，进一步提升患者满意度，促进医患和谐，6月8日下午，乐山市人民医院肿瘤血液科举办“医患沟通技巧”专题讲座。

　　刘琰老师授课现场

　　授课老师刘琰为高级培训师，MBA培训导师。刘老师语言风趣幽默，通过小视频、现场问答等方式就医患沟通的基本要求、基本原理和基本问题进行了解读，强调医患沟通中最核心的部分“三颗心”：仁心，对待患者要一视同仁，不以外表，身份地位区别对待患者；暖心，沟通中态度温和，语言有温度；责任心，对患者做好知情告知，诊疗过程中不但讲解清楚，还要认真主动倾听患者需求。通过一个个生动鲜活的实际案例，刘老师科学分析当前医患关系现状，从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，就医务人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家明白了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。

　　现场气氛活跃，通过刘老师的精彩讲授，医务人员们了解到医患沟通的重要性和必要性；通过刘琰老师的实例分析，医务人员们学会了沟通时“换位思考”，把握人际关系中的温暖法则，沟通要达到“吹暖风”效应。

　　本次专题培训，进一步提升了科室医务人员的医患沟通能力，规范了服务礼仪，对提升个人素质、提高医护服务质量，改善患者就医体验，具有积极推进作用，同时也增强了大家的爱岗爱院意识。（乐山市人民医院供稿）