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注重细节管理 提升群众就医获得感
——犍为县中医医院优化窗口服务在行动
2020-05-15 20:01 来源:四川新闻网

四川新闻网乐山5月15日讯(李晓琼 文/图)当下,人们对医疗服务的需求不断提高,导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作,并成为医院的重要“脸面”,犍为县中医医院为此坚持以主动作为来赢得患者口碑。

为进一步改变服务模式,更新服务理念,提高服务意识,提高导医工作质量,让所有来院者产生美好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,在医院党委的高度重视和精心指导下,医院工会积极开展落实工作,从医辅科室抽调了六名人员组建了一支导诊服务队,负责门诊一楼至门诊四楼的导诊服务。

为认真做好导诊工作,我们首先做了以下工作:

一、明确我们的服务理念

以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。

二、明确我们的服务目标

热情、温馨、亲切、周到。

三、明确我们的服务语言

四、组织专业培训,落实四项举措

1. 树立新观念,提高导诊人员的职业责任感。

2. 组织针对性培训,提高导诊人员的整体素质。

3. 制定服务标准,提高导诊人员的工作质量和工作效率。

4. 对门诊区域进行科学管理,创造科学有序的门诊环境。

优质服务是我们生命的源泉(集体照)

巡视大厅,引导患者挂号

患者进出迎送,展示导医风采

帮助患者交费刷卡、取药

护送患者至病房

编辑:李薪